Política de Devoluciones y Cambios – THE DOCK SHOP

En THE DOCK SHOP queremos que compres con tranquilidad.
Si algo no encaja, puedes cambiar o devolver tu pedido de forma sencilla, siguiendo unas condiciones claras y sin letra pequeña.

✅ Lo más importante, en resumen

  • Dispones de 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución.

  • Puedes cambiar talla o producto, según disponibilidad.

  • En pedidos realizados durante Navidad, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.

  • Te acompañamos durante todo el proceso si lo necesitas.

📋 Condiciones del producto

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • Conservar todas las etiquetas, garantías e instrucciones.

  • Estar correctamente embalado para el envío.

Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

🔁 Cambios en productos en oferta o promoción

En productos en oferta o promoción, solo se permitirá el cambio por otro artículo de igual o mayor valor, abonando la diferencia si la hubiera.

🚚 Costes y proceso de cambio o devolución

  • El envío del producto hasta nuestras instalaciones corre a cargo del cliente.

  • Los cambios y devoluciones se gestionan desde nuestras oficinas centrales.

  • Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir entre:

    • Reembolso del importe, según las condiciones indicadas abajo, o

    • Cambio de talla o producto, asumiendo el coste del nuevo envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

💳 Reembolso

Una vez comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos y métodos:

  • Tarjeta, Bizum, PayPal o Apple Pay: reembolso al mismo método.

  • Transferencia bancaria: te solicitaremos los datos necesarios.

  • El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén.

En pagos con tarjeta, el abono puede reflejarse en el extracto del mes siguiente, según la entidad emisora.

⚠️ Si el producto no cumple las condiciones

Si el artículo no cumple los requisitos indicados, THE DOCK SHOP podrá:

  • Aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, o

  • Rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente sin coste adicional.

🤝 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Escríbenos a info@thedockshopvalencia.com y te responderemos lo antes posible.

🌊 THE DOCK SHOP

Where the sea meets style.